Comment ta commande part, ce qui se passe si elle arrive mal, et comment la renvoyer. Les conditions complètes sont dans les conditions générales de vente.
La préparation
Chaque commande est préparée à la main. Si tu as choisi une étiquette personnalisée, elle est imprimée puis posée à la main sur la plaquette avant l'emballage : tu n'as rien à coller et rien à nous envoyer. Tu reçois toujours une plaquette complète.
Un courriel te prévient au moment de l'expédition, avec le numéro de suivi lorsqu'il existe.
L'expédition
| Mode | Tarif | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Livraison à domicile — Chronopost | 5,90 € | 24 à 48 h ouvrées après expédition |
Les délais indiqués courent à compter de l'expédition et ne comprennent pas le temps de préparation. Ils sont indicatifs : un retard du transporteur n'est pas un manquement du vendeur, mais il ouvre les droits décrits ci-dessous.
L'emballage est neutre : rien à l'extérieur du colis n'indique son contenu.
Colis abîmé, perdu, ou incomplet
Vérifie l'état du colis à la réception et émets toute réserve utile auprès du livreur. Puis écris-nous à contact@caliplates.fr avec ta référence de commande et, si tu le peux, une photo. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et nous te réexpédions ou te remboursons — sans te demander d'attendre l'issue de l'enquête.
Retourner un produit
Tu disposes de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Écris-nous avant la fin du délai, renvoie le produit non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée dans les conditions de vente, et nous te remboursons dans les quatorze jours qui suivent.
Deux cas où ce droit ne s'applique pas, et il vaut mieux le savoir avant de commander : une plaquette portant ton étiquette personnalisée ne peut pas être reprise — elle est confectionnée pour toi et ne peut être revendue (article L221-28 3° du code de la consommation) —, et un emballage ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28 4°).
Un défaut, plutôt qu'un changement d'avis
C'est un autre sujet, et il n'a pas de délai de quatorze jours : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent, sans frais. Décris-nous le défaut et nous le traitons. Le détail est ici.